Question 1

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express), Pix com 5% de desconto, boleto bancário e parcelamento em até 12x sem juros para compras acima de R$ 500.

Question 2

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Todo o checkout é processado pela Shopify, líder mundial em e-commerce, com criptografia SSL e certificação PCI-DSS Nível 1 — o mais alto padrão de segurança do mercado.

Question 3

Posso parcelar minha compra?

Accepted Answer

Sim. Parcelamos em até 12x sem juros nos cartões de crédito (acima de R$ 500). Para valores menores, parcelamos em até 6x sem juros.

Question 4

Para quais regiões a Lumora envia?

Accepted Answer

Enviamos para todo o Brasil. Para capitais, o prazo médio é de 3 a 7 dias úteis. Para o interior, de 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Question 5

Como funciona o rastreamento do pedido?

Accepted Answer

Assim que seu pedido for despachado, você receberá por email o código de rastreio. Também é possível acompanhar tudo na nossa página de rastreamento, informando o número do pedido.

Question 6

Como é a embalagem dos produtos?

Accepted Answer

Cada peça é embalada individualmente com papel de seda, cartão personalizado e caixa em preto fosco com selo dourado — o unboxing faz parte da experiência Lumora.

Question 7

Qual o prazo para troca ou devolução?

Accepted Answer

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original.

Question 8

Como solicito uma troca?

Accepted Answer

Entre em contato pelo email contato@lumora.com ou pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responde em até 24h e organiza a logística reversa.

Question 9

Quem paga o frete da devolução?

Accepted Answer

Em caso de defeito ou erro nosso, a Lumora arca com todos os custos. Em caso de arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.

Question 10

Quais materiais são utilizados nas peças?

Accepted Answer

Trabalhamos com materiais nobres: latão escovado, mármore natural, vidro temperado, MDF de alta densidade com pintura fosca, tecidos de fibra natural e metais com acabamento dourado anti-oxidação.

Question 11

Como cuidar das peças com acabamento dourado?

Accepted Answer

Limpe apenas com pano macio e seco. Evite produtos químicos abrasivos, álcool e água em excesso. Para manchas, use um pano levemente úmido com sabão neutro.

Question 12

Os produtos têm garantia?

Accepted Answer

Sim, oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o CDC. Para itens elétricos (luminárias), a garantia é de 12 meses.

Perguntas frequentes

Pedidos e Pagamento

Envio e Prazo

Trocas e Devoluções

Produtos e Cuidados

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